Maison connectée : Choisir un prestataire fiable et sérieux va devenir plus simple

Lumière, contrôle des volets et des portes, assistants vocaux, thermostat, gros électroménager, HI-FI... Le marché de l’habitat connecté, évalué à 1,6 milliards € en 2017^[1], est bien la locomotive du marché des objets dits intelligents. Chaque foyer pourrait être équipé de plus de 500 objets connectés d’ici 2022^[2], cédant aux promesses de confort et d’économies d’énergie faites par nombre de fabricants.

Plusieurs craintes grèvent pourtant l’expansion de ce type de matériel, au premier rang desquelles figurent la perte de contrôle et une utilisation non maîtrisée de ses données personnelles. 62% des Français seraient « gênés » par le stockage sur Internet des données collectées via les objets connectés^[3].

L’accompagnement : un enjeu essentiel

Face à l’explosion de l’offre de matériel smart home et aux enjeux de cybersécurité, les consommateurs, les promoteurs, les bailleurs sociaux, les distributeurs et les professionnels du bâtiment ont besoin de repères pour identifier des prestataires dignes de confiance pour les accompagner. Plus d’un millier de professionnels déjà présents sur ce marché sont aujourd’hui concurrencés sur leur cœur de métier par des entreprises non qualifiées, attirées par l’effet d’aubaine.

Pour structurer le marché, rassurer le consommateur et lui garantir un niveau de satisfaction optimal sur le long terme, AFNOR Certification et la FFD lancent un dispositif à destination des intégrateurs, des domoticiens et des installateurs smart home : une évaluation indépendante de leurs méthodes de travail. En substance, un prestataire évalué par AFNOR Certification est expérimenté, suit régulièrement des formations métier, est sensibilisé à la récolte des données personnelles, n’est pas lié à une seule marque d’objets connectés et sait prescrire le produit adapté au besoin de l’utilisateur. Il le conseille, installe, paramètre et sécurise le matériel à domicile, forme à son utilisation, gère les mises à jour et assure le suivi en informant l’utilisateur des failles de sécurité, si celles-ci venaient à être connues.

AFNOR Certification atteste que le professionnel applique des règles de travail rassurantes, analyse consciencieusement les besoins et les équipements déjà présents et aide le consommateur à choisir les données à transmettre au fabricant du produit. Le dispositif d’évaluation ne porte pas sur le matériel, mais bien sur la capacité de l’intégrateur à apporter un service de qualité et à répondre aux craintes des consommateurs. Suivi de règles de sécurité numérique et des mises à jour des logiciels embarqués, remise d’un dossier complet en fin de chantier, proposition de contrat de SAV… tout le parcours client est concerné par ce dispositif.

Premiers évalués en juin

Les premiers professionnels évalués seront connus en juin 2018. Dispositif volontaire et donc optionnel, il est à la disposition de tous les professionnels souhaitant revendiquer objectivement un savoir-faire en matière de maison connectée. Le candidat répond à un questionnaire en ligne, fournit toutes les preuves demandées et ceci une fois par an. Si son dossier est jugé conforme à tous les critères, le professionnel reçoit un logo qui indique son évaluation réussie et est référencé sur procontact.afnor.org et sur annuaire.ffdomotique.org. Le dispositif sera étendu prochainement aux assistants à la maîtrise d’ouvrage et opérateurs de maintenance spécialisés.

^[1] Chiffres BSRIA / Coda Stratégies / GfK d’avril 2018

^[2] Etude de l’institut GfK d’avril 2018

^[3] Sondage mené par Harris Interactive pour l’Acsel en 2018