Prix de l'enseigne la mieux notée sur Google : quelles sont les enseignes plébiscitées par les consommateurs français ?

La progression notable des chiffres collectés en 2024 prouve que l’expérience client est plus que jamais au cœur de la stratégie des entreprises. Ainsi, la note moyenne globale atteint 4,28 en 2024 (contre 4,17 en 2023), soit une augmentation significative de 0,11 points. Par ailleurs, le taux de réponse aux avis grimpe à 60%, marquant un net progrès par rapport aux 52% enregistrés l’année précédente.

Un baromètre clé pour les marques et les consommateurs

Créé en 2022, le “Prix L’Enseigne la Mieux Notée sur Google” de VASANO est devenu le rendez-vous annuel de l’analyse des performances des distributeurs et des réseaux. Ce palmarès apporte une perspective unique sur l’engagement des enseignes dans leur relation client. L'édition 2024 met en lumière les enseignes ayant su maintenir ou améliorer leur excellence. Si certaines confirment leur position de leader, d’autres se démarquent en bouleversant les classements dans leurs catégories respectives.

VASANO a enrichi cette édition en introduisant 2 nouveaux secteurs (restauration, équipements sportifs) et 4 nouvelles catégories (distribution automobile, restauration rapide, restauration traditionnelle, magasins de sport) offrant un panorama encore plus complet de la satisfaction client.

Sans rebattre totalement les cartes, l’édition 2024 salue l’arrivée de ces nouveaux acteurs et confirme les performances de nombreux réseaux à découvrir en détail ci-dessous :

Agence immobilière

• Agence immobilière : Human Immobilier, avec une note de 4,85/5 (vs 4,83 en 2023) et 13.349 avis soit 10% du secteur, accède à la 1ère place

Automobile

• Contrôle Technique : Autosécurité, avec une note de 4,90/5 (vs 4,87 en 2023) et 45.238 avis soit 27% du secteur , conserve la 1ère place pour la 3è année consécutive.
• Entretien & réparation automobile : Speedy, en 2024, la note de 4,63/5 (vs 4,60 en 2023) et les 23.180 évaluations sur Google (soit 20% secteur) placent la marque sur la 1ère marche du podium.
• Location de véhicules : Europcar, avec une note de 4,77/5 et 58.610 avis (soit 30% du secteur), s’offre une progression spectaculaire passant de la 7è à la tête de la catégorie.

Banque assurance

• Agences d’assurance : Allianz, avec une note de 4,86/5 (vs 4,81 en 2023) et 42.982 avis (soit 28% du secteur), affiche une progression notable et conforte sa place de leader du classement
• Agences bancaires : LCL, avec une note de 4,77/5 (vs 4,75 en 2023) et 58.610 avis (soit 17% du secteur), se maintient sur la 1ère marche du podium pour la 3è année consécutive

Équipement de la maison

• Cuisiniste : Cuisines Références, avec une note de 4,86/5 (vs 4,85 en 2023) et 1.694 avis (soit 3% du secteur), s’installe pour la 3è année consécutive à la tête du classement
• Ameublement : Mobilier de France, avec une note de 4,83/5 (vs 4,82 en 2023) et 6.918 avis (soit 7% du secteur), s’affiche, comme en 2023, à la 1ère place

Distribution spécialisée

• Grandes surfaces de bricolage : Weldom, avec une note de 4,58/5 (vs 4,48 en 2023) et 21.938 avis (soit 13% du secteur), se maintient en pole position depuis 3 ans
• Négoces de matériaux de construction : France Matériaux, avec une note de 4,59/5 et 826 avis (soit 6% du secteur), fait une entrée remarquée dans le podium dont il prend la 1ère place

1- Critère de la note moyenne : Seuls les réseaux ayant obtenu une note moyenne supérieure à 4 peuvent être désignés lauréats dans leur catégorie. Si aucune enseigne n’atteint ce seuil, aucun lauréat ne sera désigné.

2- Gestion des égalités : En raison de la marge d’incertitude liée à la composition des réseaux au cours de l’année (ouvertures, fermetures, changements d’enseigne, fiches obsolètes, etc.) et des ajustements possibles sur les avis (suppression ou modification d'avis dans la période de clôture des relevés), les conditions suivantes s'appliquent pour départager les réseaux en cas d’égalité :a. Les notes moyennes seront calculées sur 2 décimales.b. L'égalité est constatée si l’écart de la note moyenne entre plusieurs réseaux est inférieur à 0,5%.Exemple : Un réseau avec une note moyenne de 4,52 sera considéré ex-aequo avec un réseau ayant une note moyenne de 4,54.c. Dans ce cas, le lauréat sera le réseau ayant reçu le plus grand nombre d’avis au cours de l’année, mais uniquement si ce réseau a reçu au moins 10% d’avis en plus que son/ses ex-aequo.

3- Il n’y a qu’un lauréat par secteur d’activité.