Maugin réinvente sa Relation Client

Suite à la sortie, il y a 2 ans, d'un book interactif à destination de sa force de vente (4 Chefs des Ventes, 26 technico-commerciaux, 4 animateurs/développeurs Terres de Fenêtre), MAUGIN entre aujourd'hui dans la seconde phase de sa transition digitale au service de la relation client.

Le groupe vient d'inaugurer une nouvelle application destinée à sa force de vente qu'il met en partage avec ses clients. Ou comment le Groupe MAUGIN / Terres de Fenêtre réinvente ses outils de Relation Client...

MAUGIN / Terres de Fenêtre : repenser le rôle de la Force de Vente

Les clients B2B expriment aujourd'hui de nouvelles attentes vis-à-vis de la force de vente. Leurs habitudes ont muté, qu'il s'agisse des décideurs, des prescripteurs ou des utilisateurs. Ils recherchent plus d'accompagnement et de personnalisation. Plus que des informations techniques et des prix négociés, ils attendent désormais des commerciaux une réelle expertise sur leur métier.

Fort de ce constat et conscient de la nécessité de faire évoluer le rôle de sa Force de Vente, le Groupe MAUGIN enclenchait voilà 2 ans déjà sa mutation digitale, inaugurant dans un premier temps un book interactif permettant aux collaborateurs commerciaux de présenter leurs argumentaires sur tablette, plus simplement et de façon intuitive.

« Le digital est un catalyseur. La création d'un book interactif était le moyen d'enclencher en douceur la transformation de la force de vente. Cet outil, au service du vendeur et de son parcours, a permis à nos commerciaux de se repositionner en tant que chefs d'orchestre de la relation client, avant, pendant et après l'acte d'achat », explique Ludovic Guillou, Directeur Commercial du Groupe MAUGIN / Terres de Fenêtre.

« Cette première 'révolution digitale' a été un puissant levier. Au-delà de la praticité pour nos commerciaux et de la modernité de l'outil, nous y avons vu l'opportunité de fidéliser nos clients et d'optimiser notre relation avec eux. C'est pourquoi nous avons fait muté le book interactif, à l'origine uniquement disponible sur tablette à l'usage des commerciaux, vers une application accessible à tous et sur tous supports. Une application qui s'inscrit dans une logique de symétrie des attentions puisqu'on le sait : un vendeur engagé fait un client satisfait », précise-t-il.

Une application pour la Force de Vente, développée avec la Force de Vente

Inaugurée en septembre dernier, cette nouvelle application est à double entrée :

• un accès en mode privé à destination de la Force de Vente MAUGIN / Terres de Fenêtre et contenant l'intégralité des données.
• un accès simplifié pour les clients professionnels, leur permettant à leur tour une présentation efficace auprès de leur client final.

Développée en étroite collaboration avec la Force de Vente du Groupe MAUGIN, cette nouvelle appli répond point par point aux besoins qu'elle a directement formulé :

1. de la simplicité d'usage et de l'interactivité à 100% (un switch écran rapide et une navigation par rubrique intuitive).
2. une présentation corporate incarnée en accord avec l'image de marque du groupe (historique, success story, chiffres).
3. une présentation performante de l'offre de produits et de la profondeur de gamme pour une vue soit générale soit détaillée (immersion et zoom produit).
4. une dématérialisation du catalogue qui permette de :
   • libérer la gestuelle au profit d'un argumentaire plus impliqué,
   • adopter une écoute plus active et se décentrer de l'acte d'achat,
   • formuler une recommandation client/prospect plus fine et moins intrusive,
   • fidéliser grâce à la qualité de l'expérience client.