Service Cloud fait du service client un atout compétitif majeur pour les acteurs du bâtiment en renforçant la satisfaction, la fidélisation et la valeur de leurs clients.
SAV ordonné et automatisé : gain de temps avéré
En consolidant les réclamations clients, quel que soit leur canal de provenance, la plateforme optimise le service après-vente. Elle permet ainsi de créer une base de données intégrée et d’automatiser les tâches répétitives pour que les équipes se concentrent sur l’essentiel : la satisfaction client.
Une vue d’ensemble pour une gestion efficace
Les administrateurs de vente et les gestionnaires de service bénéficient d'une vision d'ensemble grâce à un profil client unique où retrouver l’historique des interactions et les informations cruciales. C’en est fini des traditionnels silos d'information entre métier. Le traitement des demandes s’en trouve facilité.
L’IA, une valeur ajoutée pour les demandes entrantes
Einstein, l’intelligence artificielle de Salesforce, assure un traitement plus rapide et plus intelligent des données.
- Les données CRM, téléphoniques et digitales sont centralisées.
- La transcription vocale en temps réel est activée.
- Les conversations sont analysées pour fournir des recommandations et des suggestions pertinentes.
Une connectivité globale au sein de l’entreprise
Les outils de productivité existants sont intégrés à la plateforme Salesforce et plus de 3.000 applications sur l'AppExchange permettent d'étendre la puissance de la solution.
