Protection sociale des indépendants : les médiateurs régionaux du CPSTI de plus en plus sollicités

En 2023, les demandes de médiation augmentent de 110% auprès des médiateurs régionaux du CPSTI

Avec plus de 8.500 dossiers déposés auprès des médiateurs régionaux du CPSTI, le nombre de demandes de médiation augmente de 110% en 2023. Selon Isabelle BLONDEAU, Médiatrice nationale du CPSTI, « cette forte hausse s’explique notamment par la reprise des actions de recouvrement forcé des Urssaf en février 2023 ».

Plus précisément, près d’une demande sur deux donne lieu à l’ouverture d’une médiation. Les demandes non recevables sont dues en majorité à l’absence de démarche préalable de la part du travailleur indépendant auprès de l’organisme.

Les médiations concernent les sujets relatifs aux branches Recouvrement, Maladie et Retraite

Le médiateur régional du CPSTI peut être saisi de demandes portant sur le recouvrement des cotisations, sur le versement des prestations d’assurance maladie, et des prestations d’assurance retraite. Une médiation transverse qui permet d’appréhender le lien entre les cotisations et les droits aux prestations.

En 2023, 78% des médiations concernent l’affiliation, le calcul des cotisations et leur recouvrement. Les médiations portant sur la santé et la retraite concernent respectivement 7% et 8% du total.

L’intervention du médiateur conduit dans 41% des cas au traitement de la demande qui avait été initialement déposée auprès de l’organisme, et dans 40% des cas à une explication simple de la position de l’organisme au travailleur indépendant. Dans 19% des cas, la médiation conduit l’organisme à réviser sa position ou à la conclusion d’un accord amiable avec le travailleur indépendant.

Un accompagnement individuel et une amélioration de la qualité de service pour tous

La médiation accompagne les travailleurs indépendants dans la résolution des différends qui les opposent aux organismes de protection sociale (Urssaf, Cpam, Carsat). Elle est également orientée vers la résorption des causes de ces différends. A ce titre, Isabelle BLONDEAU souligne que « la médiation nationale identifie dans son rapport d’activité des propositions d’amélioration de la qualité de service rendu aux travailleurs indépendants au travers de recommandations de portée générale. »

Pour toute information sur la saisine du médiateur, et la conduite de la médiation, rendez-vous sur secu-independants.fr.

Retrouvez le Rapport de la médiation CPSTI au lien suivant : https://secu-independants.fr/files/live/sites/ssi/files/mediatheque/Espace_telechargement/Institution/CPSTI-mediation-rapport-activite-2023.pdf