Comment simplifier et optimiser la gestion de ses commandes clients pour un fabricant de portes ?

Comment s’est déroulée la mise en place ? Quels sont les bénéfices pour les clients ? Et pour les équipes ADV ? Retour d’expérience de Jean-Louis BITON (Directeur Commercial France et export) et Emmanuelle CORNU (Responsable du Pôle Relation Client).

La mise en place de l’EDI pour simplifier la gestion des commandes clients chez un fabricant de portes

Pour Jean-Louis BITON, Directeur Commercial France et export chez BEL’M : « Nos clients négociants et fenêtriers sont très satisfaits car ils reçoivent une confirmation de commande dans les 24h. Ils sont plus efficients et ont gagné en fiabilité et en rigueur. »

Comment traitiez-vous vos commandes clients avant la mise en place de l’EDI ?

Emmanuelle CORNU : « Les commandes de nos clients étaient réceptionnées par e-mail, puis ressaisies entièrement dans notre outil informatique. Cela prenait beaucoup de temps. Tout en sachant qu’il était parfois nécessaire de recontacter le client pour avoir des informations complémentaires. »

Vous avez donc décidé de déployer l’EDI en 2018. Pourquoi ce choix et pourquoi avoir choisi le Groupe ELCIA ?

Jean-Louis BITON : « ELCIA est le leader sur le marché du logiciel en France chez nos clients négociants et fenêtriers. C’était donc une évidence ! De plus, nous avons développé avec ELCIA un configurateur qui s’adapte à l’ensemble des logiciels du marché, ce qui permet à tous nos clients de pouvoir passer leurs commandes en EDI. »

Comment vos équipes ADV ont-elles été formées ?

Emmanuelle CORNU : « La formation de l’équipe ADV s’est faite en trois étapes :
- La formation d’un référent au sein de notre Service qui a ensuite participé à une période de test
- Le lancement en production du projet : le référent a formé quelques collaborateurs de l’ADV en leur expliquant dans quelle rubrique de notre outil les commandes étaient automatiquement intégrées
- Le déploiement de l’EDI auprès de nos clients : le référent a formé l’ensemble de l’équipe ADV à l’outil. En parallèle, nous avons bénéficié de l’appui d’ELCIA, de leurs conseils et outils. »

Simplifier le traitement de ses commandes clients avec l’EDI : les bénéfices pour un fabricant de portes

Pour Emmanuelle CORNU, Responsable du Pôle Relation Client chez BEL’M : « Nos équipes ADV ont gagné du temps à consacrer à des tâches à plus forte valeur ajoutée, ce qui favorise leur épanouissement. »

Qu’est-ce que l’EDI et la dématérialisation des commandes ont changé pour vos clients ?

Jean-Louis BITON : « Ils en sont très satisfaits car ils reçoivent une confirmation de commande dans les 24 heures. Ils sont plus efficients et ont systématiquement le juste prix. Grâce à l’EDI, ils ont gagné en fiabilité et en rigueur. L’ensemble de nos équipes sont mobilisées pour continuer de développer l’EDI. Notre objectif à moyen terme est que 60% de nos clients l’utilisent avec une cible à 90%. »

Et du côté de votre équipe ADV qui est en charge de la gestion des commandes clients ?

Emmanuelle CORNU : « Nos équipes ont gagné du temps, notamment dans le traitement de commandes complexes. Le traitement de commande est plus simple, cela a limité le taux d’erreurs. »

Pour terminer, s’il fallait résumer l’EDI pour un fabricant de portes en 3 mots ?

Jean-Louis BITON : « Simplicité, fiabilité et gain de temps ! »

Emmanuelle CORNU : « Je rajouterais digitalisation, fiabilité et épanouissement de l’équipe ADV qui passe plus de temps sur des tâches à plus forte valeur ajoutée. »