3 conseils pour augmenter vos ventes

“La grandeur d'un homme est comme sa réputation : elle vit et respire sur les lèvres d'autrui.” - Antoine de Rivarol. Si vous n’êtes pas amateur de littérature du 18ème siècle (on ne vous jettera pas la pierre car nous non plus) peu de chance que vous connaissiez Rivarol. Ses propos sur la réputation sont pourtant plus que jamais d’actualité avec l’avènement du bouche-à-oreille numérique.

Voici 3 conseils prodigués par EldoTravo pour vous aider à y voir plus clair.

1. Donnez la parole à vos clients

“Moi je…, Chez nous on…, Avec nous vous serez…”. Parler de soi en positif laisse toujours un goût amer dans la bouche de celui qui vous écoute. Privilégiez l’écoute avec vos prospects et laissez vos prescripteurs vanter la qualité de votre travail. Faire de vos clients de véritables ambassadeurs n’est pas une mince affaire. Ne pensez pas qu’ils vont spontanément vous tresser des lauriers. Demandez leur systématiquement de publier leur avis lors de la réception de leur chantier. Mieux, engagez vous à leur donner la parole avant même qu’ils soient clients. Vous rassurerez ainsi vos prospects sur votre honnêteté et la qualité de votre service après vente.

2. Multipliez vos canaux de communication

“N’hésitez pas à consulter notre site internet”. Nous sommes tous fiers de pouvoir rediriger des prospects vers notre site internet. Dans la position du prospect redirigé, nous sommes au mieux curieux d’en savoir plus, au pire déçus du contenu qu’on a trouvé. Naturellement nous nous fions à Google pour chercher d’autres informations. Des informations plus objectives, venant de sources autres que de l’artisan lui-même. Pour rebondir sur le point précédent, la diffusion des avis de vos clients sur votre propre site internet rassure vos prospects. Leur diffusion sur des canaux externes en attire de nouveaux et vous fait gagner en crédibilité. N’oubliez pas que “votre réputation vit et respire sur les lèvres d’autrui”. Quels canaux privilégiés en tant que professionnel du bâtiment ? Google My Business, Youtube et les sites d’avis spécialisés. Pour en savoir plus n’hésitez pas à consulter notre guide à ce sujet.

3. Utilisez les avis de vos clients à chaque étape de votre cycle de vente

Le choix d’un artisan pour effectuer des travaux se déroule en 3 étapes: recherche, considération et décision. La publication en ligne des avis de vos clients vous permet d’améliorer votre référencement sur Google sur des recherches type “métier” + “nom de ville” (ex: plaquiste Toulouse) et donc d’obtenir plus de demandes de devis. C’est ce qu’observent nos partenaires comme David Ferreira, peintre dans la région toulousaine.

Lors de la phase de considération, les particuliers comparent différents artisans. Les avis de vos clients sont une opportunité de vous différencier de vos concurrents. Enfin, au moment de la décision, ils permettent de rassurer votre prospect au moment de signer. En utilisant systématiquement les témoignages de vos clients tout au long de votre cycle de vente vous améliorez significativement votre taux de transformation tout en augmentant le nombre de nouveaux prospects.

Cette liste de conseils pour faire de vos clients un véritable atout de commercial n’est évidemment pas exhaustive. Avant de vous lancer n’hésitez pas à nous solliciter pour effectuer un audit de votre réputation en ligne. Profitez en c’est gratuit :)

Eldotravo est une solution d’aide à la vente pour les professionnels du bâtiment. Nous récoltons les avis de vos clients et en optimisons la distribution pour rassurer vos prospects tout en vous en apportant de nouveaux.