Siemens se lance à la conquête du marché de l’hôtellerie

Siemens Building Technologies, expert des technologies du bâtiment, souhaite accompagner les professionnels du secteur dans ces évolutions et lance pour la première fois une offre dédiée : Smart Hotel Solution. Avec cette solution unique, complète et modulaire, Siemens permet à l'hôtelier de proposer à ses clients une nouvelle expérience de séjour, connectée et personnalisée, tout en optimisant le fonctionnement global de son établissement (de la gestion des espaces en fonction de l'occupation à la sécurité incendie en passant par le chauffage et la climatisation).

Répondre aux attentes et aux besoins d'un secteur en pleine mutation

Le secteur hôtelier connait de nombreux défis. Les professionnels du secteur doivent sans cesse améliorer leur performance et leur productivité pour s'adapter aux nouveaux business models et satisfaire la demande de transparence des prix et de qualité élevée des séjours. Le client souhaite aujourd'hui s'affranchir des contraintes, bénéficier du confort de la maison et vivre une véritable expérience unique et mémorable.

La digitalisation est un levier stratégique pour répondre à ces attentes et permettre aux personnels et aux établissements hôteliers de conserver un avantage dans un marché particulièrement concurrentiel.

Il peut prendre le contrôle complet de son environnement et personnaliser facilement le confort de sa chambre (température, luminosité, climatisation, scénarios d'ambiance…) depuis l'application de son smartphone ou depuis une tablette de chevet (grâce au wifi).

Le client a également accès à des services supplémentaires : commandes pré-programmées par la réception, consultation des services et horaires de l'hôtel (restaurant, SPA etc…)

Amélioration de l'efficacité opérationnelle et du service client

Smart Hotel Solution aide également le personnel hôtelier en facilitant au quotidien la gestion des activités de l'hôtel. Pour cela, Siemens a développé la solution « Hotel Manager » : un web serveur composé d'un outil de gestion hôtelière pour la réception et d'applications mobiles pour le personnel d'étage et de maintenance :

• AppReception, un site web permettant au personnel de réception de gérer par exemple les check-in et check-out, l'envoi des clés numériques sur les smartphones des clients, l'attribution des droits d'accès aux espaces communs comme les salles de conférence ou les espaces fitness. L'accueil et les départs sont simplifiés et le personnel est ainsi plus disponible pour les demandes spécifiques de clients. Le suivi de la situation d'étage facilite la coordination avec le service d'étage et l'équipe technique.
• AppService est une application mobile dédiée aux employés du ménage et du personnel d'étage. Elle leur permet un suivi de la situation d'étage en temps réel et une meilleure gestion des opérations avec une priorisation claire des tâches en cours ou à effectuer, ainsi que des demandes clients. Elle envoie par exemple des notifications à la réception dès qu'une chambre est prête.
• AppMaintenance, dédiée aux techniciens et exploitants, pour la configuration et la maintenance des installations Bluetooth.

Intégration homogène de toutes les disciplines techniques du bâtiment et interopérabilité

L'offre Siemens est basée sur l'ensemble de ses domaines d'expertise (confort, sécurité, sûreté, énergie, hypervision) et sur le digital, avec des solutions dédiées aux métiers de l'hôtellerie.

DesigoTM CC (Control Center) est la plateforme d'hypervision qui fédère l'ensemble des disciplines présentes et orchestre la synergie pour offrir des fonctionnalités au plus près des besoins de fonctionnement et de performance de l'hôtel.

La plateforme partage les informations recueillies avec le système de réservation de l'hôtel. DesigoTM CC permet ainsi au management d'un groupe hôtelier de suivre l'activité des différents établissements : consommation énergétique, opérations de maintenance… ainsi que la qualité du confort et des services proposés aux clients. La plateforme représente ainsi un atout majeur pour optimiser le fonctionnement global d'un bâtiment et améliorer son efficacité énergétique.

« La digitalisation, en corrélation avec des solutions technologiques solides, ouvre des horizons fantastiques pour transformer un bâtiment en un lieu d'exception. Cela permet de créer avec nos clients des cas d'usage inédits qui contribueront à modifier l'approche de leur business et considérer des scénarios qui jusque-là n'étaient pas forcément envisageables », affirme Nawfal Slimati, Directeur Marketing de Siemens Building Technologies.

« Le digital ne va pas remplacer le contact humain qui reste une composante essentielle en hôtellerie. Cependant, en combinant la technologie digitale et le capital humain, Siemens rend possible de nouveaux services aussi bien pour l'hôtelier que pour ses clients », ajoute Brigitte Charron, Responsable Marketing Solutions Siemens.