La digitalisation du secteur du carrelage offre de nouvelles perspectives à Villeroy & Boch

Depuis plusieurs années, le secteur du bâtiment connait une profonde mutation liée aux nouvelles technologies. La digitalisation touche désormais tous les marchés et le secteur du carrelage n'échappe pas à cette transformation. Loin du subir, certains professionnels en ont fait une véritable opportunité de développement.

Jean-Pierre Laherre Directeur Commercial Villeroy & Boch Carrelages et Laureen Colas, Marketing Specialist, nous expliquent comment ils utilisent les nouvelles technologies pour améliorer les services de leur entreprise.

Batinfo : Que vous apporte la transformation digitale?

Jean-Pierre Laherre : Faciliter le parcours d’achat des clients ou futurs clients est devenu l’un de nos principaux objectifs. C’est pourquoi la digitalisation ne concerne plus seulement la création d’un site web de présentation de produits. Nous devons proposer des solutions globales, fonctionnelles et attrayantes afin de déclencher l’acte d’achat.

Le secteur du carrelage reste profondément traditionnel, il est essentiel de voir et de toucher le produit avant de l’acheter. Dans une volonté de simplification du parcours client, depuis le début de l’année, les collections emblématiques de Villeroy & Boch Carrelages ont été intégrées au site de conception Home By Me.

Aussi simple d’utilisation qu’un jeu de simulation de vie bien connu, Home By Me permet au consommateur de recréer son logement et pouvoir y projeter des surfaces de carrelage ou calepinages originaux adaptés à ses goûts afin d’obtenir un premier aperçu de son projet.

Home By Me peut aussi bien être utilisé par le client final qu’en agence afin de l’aider dans ses choix de produits. Un tel service offert est un avantage substantiel pour nos partenaires distributeurs qui sont des spécialistes, car cela permet au client final d'avoir un projet clé en mains et une première idée du rendu final. Cela permet aussi aux vendeurs en showrooms spécialisés de consacrer du temps à ces clients ayant des projets concrets, d’être force de proposition et de pouvoir les orienter vers des choix adaptés à leurs attentes.

Batinfo : Quels sont les impacts pour les agences de vos distributeurs?

Laureen Colas : En agence, la digitalisation passe aussi par un renouveau de l’exposition des produits. Les collections de carrelage sont renouvelées chaque année et il est parfois long et coûteux de changer des présentoirs en salle (box, tapis ou panneaux) c’est là qu’intervient la société In-Cube. Précurseuse dans le domaine, la société propose de projeter en HD et sur 10m² environs le carrelage tel qu’il sera mis en œuvre chez le particulier. De plus en plus d’agences se dotent de cette technologie facilitant l’exposition de plusieurs produits dans un espace délimité.

Jean-Pierre Laherre : Mais si de telles technologies facilitent la décision d’achat le parcours traditionnel reste important. L’avenir du carrelage sera tradigital ou ne sera pas !