Customer 360, c’est la suite Salesforce conçue pour connecter non seulement les métiers et les clients, mais aussi tout l’écosystème des acteurs du bâtiment : chantiers, sous-traitants, fournisseurs…
Pensé autour de l’association de l’IA, de la data et du CRM, Customer 360 épaule les équipes et facilite la collaboration entre elles en leur assurant une source unique de vérité.
Résultat : directeurs d’agences, chargés d’affaires, directeurs d’exploitation, chefs de chantiers et conducteurs de travaux gagnent en productivité.
1. Data : des données harmonisées pour une expérience client sans couture
En connectant toutes les données, la plateforme Salesforce crée une véritable vision à 360 degrés de chaque client. Les équipes ont non seulement accès à leur historique mais peuvent leur apporter la bonne expérience, au bon moment, à chaque étape.
2. Une IA de confiance, sécurisée et évolutive, au service des équipes
Grâce à son IA intégrée, Salesforce aide les équipes à devenir plus performantes et à se concentrer sur les missions à forte valeur ajoutée. Grâce à l’automatisation, elles peuvent par exemple générer simplement du contenu personnalisé, à grande échelle, pour toucher clients et prospects. Elles le font de façon intuitive, dès la première utilisation. Et grâce au socle de confiance Einstein, les données restent confidentielles et bien protégées.
