Lancement d'une campagne nationale de prévention et d'information sur le dépannage à domicile

Cette campagne, intitulée "faites-vous dépanner, pas arnaquer", et pilotée par la direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF), a pour objectif "d'informer les consommateurs pour faire face aux pratiques déloyales de certains professionnels qui profitent de leur vulnérabilité. Les préjudices alors subis peuvent représenter des sommes importantes pour les consommateurs.

Les agissements de ces professionnels sont également dommageables pour les professionnels vertueux qui subissent une image dégradée de leur secteur d'activité et une concurrence déloyale", écrit un communiqué de Martine Pinville.

L'activité de dépannage à domicile constitue depuis plusieurs années l'un des principaux motifs de plaintes reçues par les services de la DGCCRF (près de 67 % du volume total de plaintes enregistrées sur le secteur du BTP en 2015).

Depuis plusieurs années, "la DGCCRF a constaté un accroissement des plaintes de consommateurs et certaines pratiques d'une gravité préoccupante :

absence de devis ou d'information précontractuelle, absence de contrat, publicités trompeuses (notamment en se référant à des signes distinctifs des services publics), pratiques commerciales agressives ou abus de faiblesse", poursuit le communiqué, qui assure que près de "54% des professionnels contrôlés étaient en anomalie".

Les enquêtes annuelles de 2014 et 2015 réalisées par les services de la DGCCRF dans le secteur du dépannage à domicile ont permis de constater que 53,6% des entreprises contrôlées étaient en infraction en 2015.

"Dans des situations particulièrement inconfortables (fuite d'eau, porte bloquée...), certains professionnels profitent du caractère urgent de l'opération pour abuser de leurs clients, par exemple sur les prix pratiqués ou l'information sur les prestations. Ces pratiques abusives portent non seulement préjudice aux consommateurs mais également à l'image de professions que beaucoup exercent avec grand professionnalisme", a déclaré Martine Pinville, cité dans ce communiqué.