92 % des particuliers qui font construire une maison certifiée NF Habitat sont satisfaits

Pour le savoir, CÉQUAMI interroge les familles ayant récemment réceptionné leur maison, dans le cadre du Baromètre Construction Maison Individuelle. Ainsi, entre juin 2015 et juin 2016, 1.593 familles ont répondu à l’enquête.

Au-delà d’un large taux de satisfaction globale, ce Baromètre 20162 démontre que la qualité est un critère majeur, au même titre que le prix, qui ne conditionne pas à lui seul le choix des particuliers.

Maison & constructeurs : que pensent les particuliers qui ont fait construire ?

92% des particuliers interrogés se disent globalement satisfaits ou très satisfaits de la qualité de leur maison. Cette tendance se confirme également au niveau de la prestation globale du constructeur, dont 83% des personnes interrogées se disent satisfaites ou très satisfaites.

Si ces tendances sont relativement stables par rapport aux années précédentes, tout l’enjeu est maintenant de rapprocher le niveau de satisfaction lié à la qualité de la maison de celui de la qualité de la prestation du constructeur. Un objectif auquel CÉQUAMI contribue à répondre, à travers l’accompagnement qu’il propose aux professionnels dans une démarche d’amélioration continue.

Prix, qualité, notoriété… : quels critères priment dans le choix d’un professionnel ?

Deux critères arrivent en tête du Baromètre 2016 de CÉQUAMI, le prix et la qualité : tous les deux sont cités comme premiers critères de choix par 21% des personnes interrogées.

Ils se placent devant la proximité géographique du constructeur et la notoriété de sa marque.

On constate ainsi que les particuliers restent toujours aussi exigeants en termes de qualité, y compris dans un climat économique tendu.

Le prix ne fait donc pas, à lui seul, la différence.

Rapport qualité-prix de la maison NF : quels enseignements ?

83 % des personnes interrogées sont satisfaites du rapport qualité - prix de leur maison. Un résultat à mettre en perspective avec les fortes attentes des particuliers sur les critères qualité et prix mais aussi avec le prix moyen d’une maison NF Habitat, qui s’élève aujourd’hui à 136.000 euros TTC, hors terrain.

Le regard de Nicolas Ribière, Président de CÉQUAMI

Au-delà de la qualité, enjeu majeur, la certification NF Habitat est tournée vers une meilleure maitrise des risques et l’amélioration de la satisfaction client. Les résultats de ce Baromètre Construction Maison Individuelle et leur stabilité par rapport aux années précédentes, nous confortent dans cette orientation : les professionnels qui choisissent de s’engager dans la certification emportent l’adhésion de la majorité de leurs clients.