La FVD réagit au reportage de France 2 sur l'explosion des arnaques à la rénovation énergétique

Ce reportage fut illustré par deux cas : le premier faisait état d’un client pour lequel le vendeur avait réalisé une simulation financière très optimiste visant à minimiser l’impact de l’achat de panneaux solaires ; dans le second cas, un commercial se sert, via la notoriété de la société EDF, d’un stratagème afin de vendre une prestation de service.

A la suite des statistiques présentées par UFC-Que choisir, la journaliste de France 2 affirme que « dans tous les cas, il s’agit de démarchage à domicile à éviter à tout prix ». Evelyne Gaubert, Administratrice nationale à l’UFC-Que Choisir explique « je ne connais pas de société qui démarche dans tout ce qu’on a comme litiges qui le fasse de façon correcte ».

La Fédération de la Vente Directe (FVD) représente, depuis 1966, les plus importantes entreprises de son secteur et en particulier de grands acteurs de la rénovation de l’habitat. Considérant, du fait de la technicité et de la longévité des produits proposés, des investissements financiers souvent conséquents qui en sont le corolaire et des interventions nécessaires au domicile du client ; les entreprises membres de la FVD ont signé une Charte spécifique à l’Amélioration de l’Habitat, afin de garantir une offre transparente et un haut niveau de qualité, de satisfaction et de sécurité juridique du client.

De plus, il est important de rappeler que, depuis 2014, le droit des consommateurs a été renforcé grâce à la loi relative à la consommation qui allonge le droit de rétractation en le portant à 14 jours et insère une obligation d’information précontractuelle du consommateur avant la signature d’un bon de commande.

Par ailleurs, la FVD est l'initiatrice de la Commission Paritaire de Médiation de la Vente Directe (CPMVD) dont la mission est, depuis plus de 20 ans, de régler gratuitement les litiges nés lors de ventes à domicile. A ce titre, le consommateur peut, s’il rencontre une difficulté avec une société de Vente Directe, saisir la CPMVD directement par courrier ou via son site web : mediation-vente-directe.fr. Enfin, la FVD est à l’origine de la création de la norme NF Services Vente Directe qui définit des actes de vente entièrement sécurisés en distinguant les différentes étapes de la commercialisation et en y appliquant des règles qu’elle contrôle en vue de la satisfaction client.

Jacques COSNEFROY, Délégué Général de la FVD, réprouve les pratiques commerciales telles qu’elles ont été décrites et qui vont à l’encontre de la démarche construite par les entreprises membres depuis des années. En effet, depuis sa création, la FVD valorise les sociétés dont le comportement est exemplaire et dénonce toute pratique n’allant pas dans le sens de l’éthique professionnelle.

La FVD regrette et désapprouve les propos tenus visant à généraliser les mauvaises pratiques illustrant le reportage et rappelle que plus de 670.000 personnes travaillent en Vente Directe en France.