Flip choisit le configurateur Elcia pour son nouvel espace de saisie en ligne

Pourquoi avoir décidé de déployer ce nouvel espace de saisie en ligne ?

Notre ancien outil de chiffrage en ligne datait de 2009. Comme il était vieillissant et plus adapté aux besoins de nos clients, le nombre d’utilisateurs n’augmentait plus. D’autant plus que nous étions aussi limités de notre côté car nous ne pouvions pas mettre l’intégralité de nos produits dans ce configurateur, à disposition de nos clients. Notre gamme de produits est de plus en plus large et nous souhaitions faciliter le travail de nos clients : le moment était venu de leur proposer une solution plus performante !

Nous travaillions déjà avec ELCIA sur le développement du passage de commandes dématérialisé via ProDevis. Déployer le Configurateur ELCIA en marque blanche nous permettait de rationaliser et d’optimiser notre travail. En combinant ces deux projets, nous enrichissions une seule source d’informations pour que nos tarifs soient diffusés à la fois sur notre site web, sur ProDevis et sur ProDevis START. Ce format nous a beaucoup plu, il nous permet de mettre à jour nos tarifs simplement et ainsi de proposer des bibliothèques de prix toujours à jour à nos clients.

Quels ont été les premiers retours du côté de vos clients et de vos équipes ?

Nous proposons à nos clients de passer sur une saisie de leurs devis 2.0, totalement en ligne. Ils gagnent en autonomie en pouvant réaliser leurs devis 24h/24, y compris les week-ends. Ils ont un chiffrage sans surprise, le prix annoncé correspondra toujours à leur commande. Ce qui est chiffrable sur le configurateur est réalisable en fabrication. Nos clients ont gagné en autonomie et en fiabilité, ils devisent et commandent en un clic. Notre Service ADV se focalise sur les demandes spécifiques, avec des cotes trop petites ou trop importantes pour être chiffrées en ligne.

Nous sommes à l’écoute de nos clients pour apporter d’éventuelles évolutions sur le configurateur. Nous avons par exemple ajouté la possibilité de dupliquer une ligne de commande. Cela semble logique mais nous ne l’avions pas forcément anticipé. Nous avons pu réagir rapidement en collaboration avec ELCIA pour faire évoluer le configurateur.

Six mois après le lancement, l’équipe FLIP est plus que satisfaite de cet outil, plus fiable et plus simple. Avec notre précédent système de saisie, nous n’avions qu’une moyenne d’utilisation de 15%. Aujourd’hui nous sommes à plus de 30%.

Au niveau de notre Service ADV, le travail et l’organisation de la personne dédié à l’intégration des commandes ont été simplifiés.

Vers quelles nouvelles étapes souhaitez-vous désormais vous diriger ?

L’objectif est de poursuivre la conversion de nos clients pour atteindre 70% de commandes passées en ligne d’ici 2023. Ainsi nous irons vers une transformation des métiers de nos collaborateurs pour un meilleur accompagnement client.