Congrès Hlm 2026 : la gestion des sinistres devient un enjeu de performance pour les bailleurs

La gestion d’un sinistre immobilier ne se résume plus à transmettre une déclaration à l’assureur. Pour les bailleurs, elle implique désormais de coordonner les locataires, gardiens, équipes de proximité, services techniques et juridiques, experts, assureurs et entreprises de travaux, parfois pendant plusieurs mois.

Du 22 au 24 septembre 2026, à Bordeaux, WATIO présentera au Congrès Hlm sa plateforme SaaS destinée à centraliser et piloter ces dossiers. L’entreprise sera installée au sein du village des start-up d’H’expo, dans le hall P2A, stand A19, et candidate au Parcours des Nouveautés 2026.

La solution vise à regrouper les déclarations, pièces justificatives, garanties, expertises, relances, indemnisations et travaux dans un dossier partagé. Elle doit également permettre aux directions des bailleurs de disposer d’une vision consolidée de la sinistralité de leur patrimoine.

Les risques climatiques accentuent la pression sur les patrimoines

L’été 2026 a une nouvelle fois illustré l’importance des risques climatiques pour les propriétaires et gestionnaires immobiliers. Selon un premier bilan publié le 28 août par France Assureurs, les incendies ayant touché la Gironde, les Landes et le Var depuis le 21 juillet ont occasionné environ 25.000 sinistres, pour un coût estimé à près de 500 millions d’euros.

Ces données, arrêtées à la mi-août et encore susceptibles d’évoluer lors de leur publication, comprennent environ 21.000 dossiers concernant les biens des particuliers et près de 3.000 dossiers relatifs aux professionnels et aux collectivités territoriales.

Le retrait-gonflement des argiles constitue un autre risque structurel pour les bâtiments. La cartographie actualisée par l’arrêté du 9 janvier 2026 étend les zones d’exposition moyenne ou forte à 55 % du territoire hexagonal, contre 48 % dans la précédente version. Ce nouveau zonage s’applique depuis le 1er juillet 2026 aux promesses et actes de vente de terrains constructibles non bâtis ainsi qu’aux contrats de construction de maisons individuelles.

Plus de 12,1 millions de maisons individuelles sont situées dans les secteurs concernés. Les épisodes successifs de sécheresse et de réhumidification des sols peuvent provoquer des mouvements différentiels, avec pour conséquences des fissures et des désordres affectant les fondations et les structures.

Au-delà des événements climatiques exceptionnels, les volumes annuels de sinistres restent élevés. En 2025, près de 4,2 millions de sinistres en assurance multirisque habitation ont donné lieu à indemnisation en France, pour une charge totale de 7,9 milliards d’euros. Les dégâts des eaux représentaient 39 % des dossiers, tandis que le coût moyen des sinistres progressait de 7,4 % sur un an.

France Assureurs observe également, sur une période de vingt ans, une hausse de la fréquence des dégâts des eaux et des événements liés aux tempêtes, à la grêle et au poids de la neige.

Centraliser des dossiers encore dispersés entre plusieurs outils

Dans de nombreux organismes, le suivi des sinistres repose encore sur une combinaison d’e-mails, de fichiers Excel, d’appels téléphoniques, d’outils internes et de pièces jointes. Cette dispersion complique la transmission de l’information entre les intervenants et accroît les risques de retard, de document manquant ou de rupture du suivi.

La plateforme de WATIO rassemble les différentes étapes du parcours :

• la déclaration et la qualification du sinistre ;
• la collecte et le partage des documents ;
• le suivi des garanties et des expertises ;
• les échanges avec les assureurs, experts et entreprises ;
• l’organisation des relances ;
• le suivi des indemnisations et des travaux ;
• la clôture et l’archivage du dossier.

L’historique des échanges et des actions reste accessible aux collaborateurs autorisés. Cette traçabilité doit notamment faciliter la continuité du traitement en cas d’absence ou de changement d’interlocuteur.

La web-app est accessible depuis un navigateur sur ordinateur, tablette ou téléphone. Elle couvre les dégâts des eaux, les incendies, les dossiers de dommages-ouvrage et le suivi de la garantie de parfait achèvement, pour les parties communes comme privatives.

Un déploiement chez in’li sur 52.000 logements

La plateforme est déployée depuis le premier trimestre 2026 chez in’li, filiale du groupe Action Logement qui gère plus de 80.000 logements à prix maîtrisé en France.

WATIO avait été sélectionnée en juillet 2024 dans le cadre de la sixième promotion d’in’li LAB, l’incubateur consacré à l’innovation dans le logement. Après son entrée en incubation en janvier 2025, une preuve de concept a été élaborée avec les équipes métiers. Le déploiement a été validé à la fin de l’année 2025 pour un périmètre de 52.000 logements.

Selon in’li, 300 collaborateurs ont été formés à l’outil, des gardiens à la direction générale, en passant par les équipes de proximité, les gestionnaires chargés des assurances et indemnisations, les services juridiques et les directions métiers.

Un temps de traitement annoncé comme divisé par trois

D’après les éléments de suivi communiqués par WATIO dans le cadre de ce déploiement, les dossiers utilisant la plateforme seraient traités trois fois plus rapidement. L’indicateur repose sur le nombre de jours écoulés entre la déclaration de l’incident et sa résolution.

Cette performance doit être considérée dans le périmètre propre au déploiement chez in’li et ne constitue pas nécessairement un résultat transposable à tous les patrimoines. Les délais dépendent notamment de la nature des sinistres, du nombre d’intervenants, des garanties mobilisées, des expertises nécessaires et de l’organisation interne du bailleur.

La centralisation doit néanmoins permettre de limiter les pertes d’information, de mieux suivre les échéances et de structurer les démarches d’indemnisation. Les tableaux de bord donnent également aux directions une vue d’ensemble des dossiers en cours, des montants indemnisés et des sinistres récurrents.

Ces données consolidées peuvent alimenter les échanges avec les assureurs et contribuer à identifier les bâtiments, équipements ou typologies de dommages nécessitant des actions préventives.

Des démonstrations pour les équipes métiers à H’expo

À H’expo 2026, WATIO présentera ses fonctions de gestion multisininistres, de suivi documentaire, de tableau de bord interservices, de traçabilité des interactions et de relances automatisées.

Les démonstrations s’adresseront notamment aux bailleurs sociaux, gestionnaires de patrimoine, services assurances et indemnisations, directions juridiques, équipes de proximité, directions de la relation client et directions générales.

« WATIO est née d’un sujet très concret, simplifier le constat amiable dégât des eaux. Le terrain nous a rapidement montré que l’enjeu était beaucoup plus large. Dans l’habitat collectif, un sinistre mobilise plusieurs personnes, plusieurs documents, plusieurs garanties et plusieurs délais. Notre ambition est d’aider les bailleurs à reprendre la main sur ces dossiers avec une plateforme pensée pour leur pilotage opérationnel, et pas uniquement pour leur déclaration », déclare Mickaël Casals, cofondateur et président de WATIO.