Batinfo Batidoc
 
CSTB Formations - Référent BIM

Saint-Gobain Distribution Bâtiment France enrichit ses parcours clients et lance Homly You

Leader français de la distribution de matériaux de construction, SGDB France ne cesse d’innover pour relever les nouveaux défis actuels et à venir (développement du digital, essor du e-commerce, fluctuation du marché de la construction…).

Par Batinfo source : SGDB via CLC Communication

Saint-Gobain Distribution Bâtiment France enrichit ses parcours clients et lance une nouvelle marque : Homly You - © SGDB

L'objectif de cette démarche est de satisfaire tous les clients, en enrichissant leur parcours à toutes les étapes et sur tous les canaux, autour de 3 axes stratégiques apporter une information produit riche et exhaustive, développer de nouveaux canaux de vente et proposer des services toujours plus innovants. Dans ce cadre, SGDB France lance une nouvelle marque, Homly You, le premier site français qui propose aux particuliers une mise en relation de qualité avec les meilleurs professionnels du bâtiment.

SGDB France : à chaque client son parcours

Fort de ses 12 enseignes et de ses 2.000 points de vente, SGDB France apporte une réponse adaptée à chacun de ses 310.000 clients quel que soit son secteur d’activité. Son ambition est de rendre les professionnels et les maîtres d'oeuvre plus performants ainsi que d'accompagner les particuliers et les maîtres d’ouvrage dans la réalisation de leur projet. Pour cela, SGDB France innove à tous les niveaux en mettant le client au coeur de son dispositif et en développant le digital pour accompagner cette évolution.

Apporter une information produit riche et exhaustive

SGDB France travaille au quotidien à apporter des informations fiables et complètes à ses clients afin qu’ils maitrisent parfaitement les produits mis en oeuvre.

Outre de nombreux catalogues très détaillés en termes de stocks, disponibilités produits, descriptifs, prix… SGDB France innove en proposant des supports uniques tels que Cedeo Dispo, un catalogue décliné en 7 versions pour correspondre aux 7 régions desservies par les plateformes logistiques (STAC) de DSC ou L’Intégral de Dispano, mis à jour 2 fois par an et décliné en 12 versions avec la présentation du plan de stock tarifé par zone.

La formation et l’information des artisans sont aussi primordiales pour SGDB France qui a développé de nombreux services et joue ainsi totalement son rôle de leader sur ces sujets (efficacité énergétique, RGE…).

Focus Digital

SGDB France développe en parallèle des outils responsive adaptés aux nouveaux modes de fonctionnement de ses clients. Un programme d’industrialisation de la gestion de l’information produit est mis en place et à ce jour 250.000 fiches sont disponibles pour répondre aux besoins d’informations des professionnels : descriptifs, caractéristiques techniques, conseils de pose, photos, vidéos, normes de sécurité… La base de données est mise à jour régulièrement et mobilise une équipe de 50 personnes.

SGDB France travaille aussi sur l’information en ligne concernant la disponibilité de ses produits permettant ainsi une visibilité précise lors des commandes.

Les nouveaux canaux de vente

Afin de s’adapter à toutes les typologies de clients et leur apporter une réponse adaptée, SGDB France développe, partout en France, des points de vente qui répondent à des besoins spécifiques (spécialité et taille de l'entreprise, facilité d'accès…). C’est ainsi le cas des comptoirs Outiz qui renforcent le dispositif cross-canal de l’enseigne, ou des comptoirs Point.P Travaux Publics qui lui permettent d’être présent sur des zones urbaines plus petites que pour les points de vente traditionnels. Les agences relais, quant à elles, tissent le maillage de Dispano sur la France pour venir au-devant d’une majorité de clients.

Par ailleurs, les enseignes élaborent de nouvelles formules de LS (PUM Plastiques) ou de show-room (Décocéram, Cedeo) ou créent des points de vente experts (PUM Plastiques, Point.P Travaux Publics).

Focus Digital

SGDB France et ses enseignes multiplient les initiatives pour simplifier le parcours client et cela jusqu’à la réception de la commande. Ainsi, le Click&Collect, le Click&Delivery et les Drive se multiplient dans la majorité des 12 enseignes pour répondre à tous les besoins des clients en termes de facilité, d’accessibilité et de délais.

Les sites internet de la plupart des enseignes sont à présent soit des sites e-commerce (Outiz, PUM Plastiques), soit des sites de réservation des produits. Ils permettent de choisir son mode de livraison (sur chantier, en retrait points de vente).

Des services innovants

Afin de diversifier son offre de services, SGDB France s’est engagé depuis plusieurs années dans une démarche active d’acquisitions. Cette dernière lui permet aujourd'hui de proposer des ateliers de façonnage (Alliage Paillé - façonnage zinc) et de menuiserie (Fabre & Lebeau - parachèvement de portes intérieures), de proposer en ligne des configurateurs et simulateurs 3D (PIA Production).

Focus Digital

Afin d’aider ses clients à être toujours plus performants, préparer leurs chantiers et réaliser leurs projets, SGDB France met à leur disposition un certain nombre d’outils digitaux. Il existe ainsi des configurateurs de chantiers (Solu+ d’Avantages Pro chez Point.P Matériaux de Construction), des simulateurs 3D (Décocéram et Cedeo), un simulateur de rénovation énergétique (Cap Renov+ chez Point.P Matériaux de Construction et Cedeo). Enfin, dans ce cadre, SGDB France lance une nouvelle marque : Homly You.

La plateforme de confiance pour les travaux entre professionnels et particuliers

Homly You est né d’un double constat : d’un côté des professionnels qui demandent à SGDB France de mettre son expertise à leur service pour les aider dans leurs recherches de chantiers. De l’autre des particuliers qui n’arrivent pas à mettre en route leurs projets faute de trouver le bon prestataire.

Grâce à sa connaissance des différents métiers et à sa proximité avec les professionnels, SGDB France offre aujourd’hui aux uns et aux autres la possibilité de se rencontrer et de se réconcilier à travers la marque Homly You qui propose de mettre en relation des professionnels qualifiés et des particuliers porteurs de projets.

Les points forts de ce service : pour le particulier, bénéficier d’un réseau de professionnels qualifiés et, pour les professionnels, profiter d’un service de prospection performant et d’un accompagnement permanent. Que ce soit pour le particulier ou pour le professionnel Homly You est facile à utiliser et très intuitif.

Saint-Gobain Distribution Bâtiment France enrichit ses parcours clients et lance une nouvelle marque : Homly You - © SGDB

Côté particulier : il suffit de renseigner le formulaire de descriptif de projet qui balaie, étape par étape, toutes les informations concernant les travaux (le type de travaux, le lieu, la date souhaitée, le budget, la surface…).

Une liste de professionnels qualifiés est alors adressée au porteur de projet qui peut en sélectionner jusqu’à 4. Les coordonnées complètes des artisans sont ensuite envoyées pour pouvoir faire établir le devis.

Le plus Homly You : le particulier est systématiquement rappelé par le centre de relations clients situé à Reims pour qualifier avec précision les spécificités du chantier.

Saint-Gobain Distribution Bâtiment France enrichit ses parcours clients et lance une nouvelle marque : Homly You - © SGDB

Côté professionnel : le professionnel renseigne son ou ses activités, sa zone géographique d’intervention et les justificatifs nécessaires à son inscription (attestation assurances, qualification…). Il complète son inscription d’un descriptif de sa société, de références de réalisations, de photos. Le professionnel s’engage à contacter les particuliers dans les 48 heures.

Le plus Homly You : une offre flexible et sur mesure qui s’adapte à la réalité de l’activité du professionnel et sans engagement dans le temps.

SGDB France prévoit de nouveaux développements dès octobre autour d’Homly You pour rendre le service encore plus performant (avis, témoignages, mise en ligne de réalisations…).

Les comportements ne cessent d’évoluer, Homly You s’inscrit totalement dans cette transformation et dans la stratégie de SGDB France d’apporter toujours plus d’aide à tous ses clients.

#Internet #Site #Service #Bâtiment
1184 vues
Batinfo Batidoc