PUM Plastiques lance son site internet marchand

L’ambition de PUM Plastiques : devenir le leader multicanal de la distribution de réseaux et solutions plastiques

En 2016, le site Internet de PUM Plastiques devient marchand, franchissant ainsi une nouvelle étape dans l’offre de services aux professionnels.

« Nous avons voulu créer un site marchand qui se mette à la place du client et l’aide à toutes les étapes de son parcours », explique Nicolas Godet, Directeur Général de l’enseigne. « Le site présente ainsi tous les codes connus d’un site marchand avec les services en plus qui sont les fondamentaux de PUM Plastiques : accès pour chaque produit aux tarifs personnalisés, à la visibilité du stock des agences à proximité, aux informations de mise en oeuvre et aux fiches techniques, espace personnel permettant d’accéder à toutes les commandes, les factures et avoirs, la gestion des réclamations… »

Commande et choix simplifiés

Pour le client en compte, plusieurs entrées sont possibles pour commander sur le site :

• par le moteur de recherche ou la navigation par univers produits ;
• par référence produit avec l’ « Ajout express au panier » pour gagner du temps ;
• en dupliquant une commande précédente ;
• par les listes de favoris ;
• par la transformation d’un devis ;
• par le « Top Ventes » ou le « Top PUM Plastiques » qui mettent en avant les produits les plus commandés ou les plus performants.

Toute commande est disponible et préparée dans les 2h30 pour une commande à l’enlèvement en agences et à J+2 pour une livraison.

De plus, chaque administrateur peut gérer les droits de ses collaborateurs, et leur accorder – ou non - la possibilité de consulter les prix, les factures et avoirs, et de passer des commandes ou transformer un devis en commande sur le site.

Visibilité des stocks et des délais de livraison

PUM Plastiques souhaite aller toujours plus loin dans la clarification de la disponibilité des produits commandés et des délais de livraison.

Ainsi, au moment de valider son panier, un écran permet au client de visualiser si sa commande est disponible en totalité immédiatement dans son agence habituelle, partiellement (dans quelle proportion et avec quels délais sur chacun des produits) ou s’il est possible de se procurer l’intégralité de la commande dans une agence à proximité. Toutes ces informations sont indiquées par des codes couleurs qui permettent, en un clin d’oeil, de connaitre précisément la disponibilité. Pour le client c’est ainsi la possibilité de gérer ses commandes en fonction du degré d’urgence de ses besoins, en toute transparence !

Toujours plus de services

Avec le site marchand, il est évidemment possible de régler ses achats « en compte » comme pour toute commande en agence. Un paiement par carte bancaire des commandes ou des factures est aussi possible pour les clients souhaitant augmenter leurs encours de crédit. Un véritable confort de gestion pour les professionnels.

De plus, PUM Plastiques a mis en place un service d’assistance pour les clients qui rencontreraient des difficultés à finaliser leurs commandes. Le commercial sédentaire de l’agence liée au compte client peut ainsi visionner le panier du client et lui venir en aide.

Par ailleurs, le site s’enrichit continuellement de nouvelles vidéos de conseils et de mise en oeuvre.

A ce jour plus de 24 000 clients en compte ont été séduits par le nouveau site de PUM Plastiques.

www.pumplastiques.fr